فراترکیب ابعاد تجربه فناوری در صنعت گردشگری با تأکید بر هتلداری

نویسندگان

1 دانشکده مدیریت و حسابداری، پردیس فارابی دانشگاه تهران

2 کارشناسی ارشد مدیریت جهانگردی گرایش بازاریابی، دانشکدگان فارابی، دانشگاه تهران، قم، ایران.

10.22080/tmhr.2026.30781.1106

چکیده

زمینه و هدف: تحولات فناوری‌های دیجیتال در سال‌های اخیر، تجربه گردشگران را در صنعت گردشگری و به‌ویژه هتلداری به‌طور چشمگیری دگرگون کرده است. با وجود افزایش پژوهش‌ها در این حوزه، مطالعات موجود اغلب به‌صورت پراکنده به ابعاد تجربه فناوری پرداخته‌اند. هدف این پژوهش، شناسایی و تلفیق ابعاد اصلی تجربه فناوری‌محور در صنعت گردشگری با تأکید بر هتلداری و ارائه چارچوبی جامع است.

روش‌شناسی: پژوهش حاضر از نظر هدف توسعه‌ای–کاربردی و از نظر روش کیفی است که با رویکرد فراترکیب انجام شده است. داده‌ها از طریق مرور نظام‌مند مقالات علمی منتشرشده بین سال‌های 2000 تا 2024 گردآوری شد. از میان 50 مقاله شناسایی‌شده، 27 مقاله واجد شرایط با استفاده از چک‌لیست CASP انتخاب و با روش تحلیل محتوای کیفی و کدگذاری مفهومی تحلیل شدند.

یافته‌ها: نتایج پژوهش نشان داد تجربه فناوری‌محور در گردشگری و هتلداری در قالب چهار بُعد اصلی قابل تبیین است: بُعد ارتباطی (ادراکات، احساسات و اعتماد کاربران)، بُعد رفتاری (استفاده‌پذیری و کارایی فناوری)، بُعد تجربی (شخصی‌سازی خدمات، تعامل انسانی–فناورانه و امنیت داده‌ها) و بُعد نوآورانه (خلق ارزش اقتصادی، بهره‌وری و مزیت رقابتی).

نتیجه‌گیری و پیشنهادات: تجربه موفق فناوری در گردشگری حاصل تعامل متوازن میان ابعاد انسانی، کاربردی و اقتصادی فناوری است. پیشنهاد می‌شود مدیران صنعت گردشگری در طراحی فناوری‌های نوین، هم‌زمان به تجربه کاربر و ارزش‌آفرینی اقتصادی توجه کنند.

نوآوری و اصالت: نوآوری پژوهش در ارائه چارچوبی یکپارچه از ابعاد تجربه فناوری‌محور در گردشگری بر پایه رویکرد فراترکیب است.

کلیدواژه‌ها

پژوهش های بازاریابی گردشگری و میهمان نوازی
دوره 4، شماره 1 - شماره پیاپی 6
بهار و تابستان
مرداد 1405
صفحه 124-141

فایل ها

هم رسانی

ارجاع به این مقاله

آمار